ما هي التجارة الإلكترونية؟ وكيف يمكنك أن تبدأ في هذا المجال؟
أخر تحديث ب مارس 13, 2025
كتابة هاجر صقر
التجارة الإلكترونية هي واحدة من أهم القطاعات في العالم، حيث تعتمد على شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت من خلال أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية، اليوم أصبحت التجارة الإلكترونية خيارًا أساسيًا للشركات والمستهلكين، مما يسهل عمليات البيع والشراء ويوفر بديلاً فعالًا للمتاجر التقليدية، وقد خفضت من الحواجز أمام دخول العديد من أنواع الشركات، مثل تجار التجزئة.
يمكن أن تكون التجارة الإلكترونية بديلاً عن المتاجر الفعلية، على الرغم من أن بعض الشركات تختار الحفاظ على كليهما.
التجارة الإلكترونية هي شراء وبيع السلع والخدمات، أو نقل الأموال أو البيانات، عبر شبكة إلكترونية، وفي المقام الأول الإنترنت. كما أنها تنطوي على تبادل المنتجات أو الخدمات بين الشركات أو المستهلكين أو كليهما. وكذلك يتم تسهيل أعمال التجارة الإلكترونية من خلال منصات مثل مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول أو الأسواق عبر الإنترنت.
عندما وصفت التجارة الإلكترونية ذات مرة عملية بسيطة، شراء المستهلك من موقع التجارة الإلكترونية، على سبيل المثال: فقد توسع المصطلح مع تقدم التقنيات. وعلى هذا اليوم يمكن أن تشير التجارة الإلكترونية إلى التجارة بين الشركات أو المعاملات التجارية الداخلية.
تندرج معاملات التجارة الإلكترونية هذه عادةً ضمن أربعة أنواع:
من شركة إلى شركة (B2B)، من شركة إلى مستهلك (B2C)، من مستهلك إلى مستهلك، من مستهلك إلى شركة.
ويمكن أن ينطبق أيضًا على سبيل المثال: المَتاجر عبر الإنترنت لتجار التجزئة متعددي الذين لديهم مواقع فعلية تسهل شراء الخدمات مثل مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook. وعلى ذلك يتفاعل المستهلكون مع ما يسمى بالتجارة الاجتماعية مع تطور صناعة التجارة الإلكترونية، فقد نمت أيضًا لتشمل التقنيات ذات الصلة التي تسهل عملية البيع، مثل منصات الدفع عبر الهاتف المحمول.
غالبًا ما يتم إستخدام مصطلحي التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية بالتبادل، وأيضًا يستخدم مصطلح التجزئة الإلكترونية أيضًا في بعض الأحيان للإشارة إلى المعاملات التي تشكل التسوق بالتجزئة عبر الإنترنت.
إن مساحة التجارة الإلكترونية اليوم واسعة، مع وجود الكثير من المنافسة، لذلك من المهم أن تفكر في أعمال التجارة الإلكترونية الخاص بك.
ضع في إعتبارك أنك ستحتاج أيضًا إلى إستكشاف طريقة التسليم التي ستستخدمها لتوزيع سلعك أو خدماتك.
بعد معرفة ما تريد بيعه، سوف تصبح جاهزًا لصياغة خطة عمل, توضح خطة العمل المكتوبة تفاصيل أهدافك وخريطة الطريق الخاصة بالتمويل والعمليات والتسويق.
يمكنك إستخدام خطة العمل المكتوبة للتنظيم وإستخدامه لجذب المستثمرين المحتملين، قم بإجراء بعض الأبحاث لمعرفة المنافسين الحاليين ومشهد السوق لمنتجك أو خدمتك.
وبناء على ذلك حدد السوق المستهدف وكيف يمكنك البيع للعملاء المحتملين، خطط للخدمات والمعلومات، بما في ذلك متى وأين وكيف ستتقدم في الأشهر المقبلة. وكما قم بتوثيق جميع الأبحاث والتخطيطات التي قمت بها حتى هذه اللحظة بإستخدام خطة عمل رسمية للتجارة الإلكترونية.
وفي نفس المدد، لا تقوم خطة العمل فقط بتسجيل عملك بتنسيق شامل ومفصل، ولكنها توفر أيضًا محكًا للحفاظ على تركيز عملياتك اليومية على مهمتك. كما تعمل أقوى خطط العمل على الحفاظ على توافق الفرق أثناء الإطلاق وتضع الأساس لجذب شركاء الأعمال والمستثمرين المناسبين.
في حين أن المكونات الفردية لخطة العمل يمكن تصميمها وفقًا لأولوياتك الفريدة، إلا أنه يجب عليك تضمين العناصر التالية للتأكد من أن الوثيقة ذات صلة ومفيدة
يحتاج عملك إلى إسم وهوية تجارية، فإن العلامة التجارية لها أهمية خاصة لنجاح أعمالهم.
يمكن أن يكون إختيار إسم النشاط التجاري أمرًا ممتعًا، ولكنه يتطلب القليل من التفكير الإستراتيجي.
بالإضافة إلى الإسم الفريد وغير المعقد الذي يشرح بوضوح ماهية منتجك، ستحتاج أيضًا إلى التحقق من توفر نطاق الويب والوسائط الإجتماعية والإسم القانوني.
وإختيار إسم يتوافق مع محركات البحث التي يبحث عنها عملاءَك المستهدفين قبل البدء، تأكد من فهمك لأساسيات تحسين محرك البحث.
وهي عملية ضمان ظهور موقع الويب الخاص بك في نتائج بحث Google قم بإجراء بحثك للتأكد من أنه يترجم بشكل جيد عبر الثقافات.
خاصة إذا كنت تهدف إلى العالمية، لبناء علامتك التجارية، ستحتاج إلى تصميم شعار سيتم وضعه على جميع العبوات وتصميم مواقع الويب والمواد التسويقية.
في النهاية، قد ترغب في الاستعانة بمصمم يمكنه ترجمة هيئة علامتك التجارية إلى صور ويب جميلة
على الرغم من أن الأمر قد يبدو بديهي، إلا أن فرصك في تحقيق نجاح كبير في التجارة الإلكترونية تكون أفضل عندما تبدأ بالتفكير على نطاق صغير.
أي عندما تبدأ بتحديد مجال مناسب لأعمالك التجارية عبر الإنترنت.
حدد السوق المستهدف ومع من سوف تتنافس، حيث أن إستهداف السوق العام قد يكون أمرًا صعبًا (إن لم يكن مستحيلًا) بالنسبة لتجار الجدد.
مثلا إن محاولة التنافس مع سلاسل الأدوية الكبرى أو تجار مستحضرات التجميل بالتجزئة، بدلاً من إستهداف سوق عام كبير، إستهدف سوقًا متخصصة.
على سبيل المثال، يمكنك بدء مشروع تجاري إلكتروني يركز على العناية بالبشرة للمراهقين، مع مجموعة مختارة من المنظفات والمرطبات وواقي الشمس للبشرة المعرضة لحب الشباب.
ربما يكون العثور على منتج للبيع هو الجزء الأكثر أهمية في بدء مشروع تجاري إلكتروني، لذا تأكد من إجراء ابحاثك وإختيار المنتج المناسب لك.
بمجرد تحديد مجال أو فكرة أعمال التجارة الإلكترونية، فقد حان الوقت للبحث وتقييم السوق المحتملة.
لن تتعلم المزيد عن عملاءَك فحسب، بل ستجمع أيضًا البيانات القابلة للقياس التي تحتاجها لوضع توقعات الإيرادات وحساب التكاليف.
هل تقدم خدماتك لمحترفي الشركات أم المستهلكين الأفراد؟ سيساعدك الجمهور الذي تفكر فيه في تحديد نوع العمل الذي تنوي تشغيله.
تعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية قبل البدء.
أنشئ ملفًا شخصيًا لعميلك المستهدف إستنادًا إلى معلوماته السكانية وموقعه الجغرافي وإهتماماته وعادات الإنفاق وأي تفاصيل بارزة أخرى.
ثم إستخدم ملف التعريف هذا لتوجيه بحثك في بيانات التعداد والسوق للوصول إلى أرقام واقعية. هدفك هو فهم عملاءَك المحتملين بشكل أفضل أثناء قياس الإمكانات النهائية للنمو في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
ستساعدك هذه المعايير أيضًا على التنبؤ بالإيرادات والطلب بأكبر قدر ممكن من الدقة حتى تبدأ في توليد المبيعات ويكون لديك سجل أرباح لإستخدامه كدليل.
تابع وسائل الإعلام التجارية وقادة الفكر الفرديين في الفئة التي إخترتها وإقرأ عن الإتجاهات العامة للتجارة الإلكترونية عبر المنشورات.
تعمق في مواقع المنافسين، وتابعهم وتتبع التغطية الإخبارية لمنافسيك، و إنتبه إلى كيفية تسويق أنفسهم، سواء عبر الإنترنت أو خارجه.
إذا كان بإمكانك البحث عن التقارير المالية أو الأرباح، فيمكن لهذه المعلومات أن توجه توقعاتك وتوقعاتك.
إستخدم الإستطلاعات وإستطلاعات الرأي لجمع المعلومات من عملائك المحتملين.
يمكنك التواصل مع مجموعات ومنتديات وسائل التواصل الإجتماعي ذات الصلة وحضور الأحداث الشخصية التي يتجمع فيها العملاء المحتملون.
بغض النظر عن منصة التجارة الإلكترونية التي تختارها، فمن المهم البحث عن أفضل الممارسات لتصميم متجر عبر الإنترنت.
إجعل من السهل على العملاء فهم أعمالك ومنتجاتك بإستخدام عناصر التصميم واللغة المتسقة في جميع أنحاء الموقع.
تجنب إستخدام المصطلحات الثقيلة أو الأسماء الرقيقة لفئات المنتجات، إستخدم لغة دقيقة تتطابق مع مصطلحات البحث التي يُدخلها جمهورك المستهدف.
بمجرد أن يصبح المتسوقون جاهزين للشراء، إستخدم عبارات واضحة تحث المستخدم على إتخاذ إجراء، مثل “تسوق الآن” أو “اشتر الآن”.
الصورة تساوي ألف كلمة، وهذا ينطبق بشكل خاص على التجارة الإلكترونية. لا يستطيع المشترون لمس المنتجات وتجربتها فعليًا، لذا تساعد الصور ومقاطع الفيديو في إقناعهم بالثقة والنقر على “شراء”.
تعد الصور عالية الجودة التي تعرض التفاصيل والميزات بوضوح أمرًا ضروريًا، بينما توضح مقاطع الفيديو المنتجات أثناء العمل ويمكن إعادة إستخدامها لمنصات التواصل الإجتماعي مثل TikTok.
يثق المشترون في الآخرين مثلهم للتواصل حول المنتجات والخدمات، لذا إبحث عن طرق لتسليط الضوء على تقييمات العملاء والصور المقدمة من المستخدمين وتعليقات الوسائط الاجتماعية.
تمثل المعاملات التي تتم على الأجهزة المحمولة بالفعل أربعة من كل 10 مبيعات عبر الإنترنت.
كما تتم حصة أكبر من أبحاث المنتجات على الهواتف الذكية بفضل توفرها “في أي مكان وفي أي وقت”.
لا ينبغي أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك متوافقًا مع الهاتف المحمول.
وتأكد من تحميل الصفحات بسرعة حتى في حالة عدم توفر شبكة Wi-Fi، ومن عرض الصور بوضوح على الشاشات الصغيرة
يعد إطلاق متجرك عبر الإنترنت إنجازًا، ولكن لا يمكنك بأي حال من الأحوال ضبطه ونسيانه، مع توفر العديد من مواقع التجارة الإلكترونية، تحتاج إلى الترويج لعلامتك التجارية لجذب مشترين جدد وإنشاء حوافز تجعل العملاء يعودون مرة أخرى.
عندما تقوم بتخصيص ميزانيتك التسويقية لبيع المزيد من المنتجات عبر الإنترنت، ركز على القنوات الرقمية التي تعرف أن جمهورك يستخدمها.
بحث عن الأدوات التي تمكنك من أتمتة تخصيص التجارة الإلكترونية في حملات البريد الإلكتروني وتوصيات المنتجات والعروض الترويجية بعد الشراء.
إن تشجيع العملاء على إنشاء التعليقات ومشاركتها هو مجرد البداية عندما يتعلق الأمر ببناء تأييد شفهي لعلامتك التجارية.
أنشئ عروضًا ترويجية تكافئ العملاء على إحالة الأصدقاء والعائلة، وانشر عروضًا حصرية تستحق المشاركة على شبكات التواصل الإجتماعي التي يستخدمها عملاؤك كثيرًا.
لتعزيز الظهور على وسائل التواصل الإجتماعي، فكر في العمل مع أصحاب المتابعين القليلين.
قد لا يكون لدى هذه الشخصيات الملايين من المتابعين، لكن لديهم جماهير مخلصة يمكن أن تتوافق إهتماماتهم بشكل وثيق مع عرض علامتك التجارية.
يعتمد أكثر من نصف المستهلكين على محركات البحث باعتبارها الأداة الأفضل لأبحاث التسوق، لذا ابق على إطلاع دائم بأفضل الممارسات لتحسين محركات البحث لمنح علامتك التجارية أفضل فرصة ممكنة للظهور.
قم بتطوير محتوى غني، وتحسين الأجهزة المحمولة، وزيادة سرعة الموقع إلى أقصى حد، وإكسب روابط واردة لتحسين تصنيفاتك.
في حين أنه من الطبيعي تكريس الإهتمام للعثور على عملاء جدد أثناء الإطلاق، إلا أنك تحتاج أيضًا إلى خطة للحفاظ على العملاء لديك بالفعل.
إن بناء متابعين مخلصين أقل تكلفة من الإستمرار في جذب المشترين لمرة واحدة، ويميل العملاء المتكررون إلى إنفاق المزيد من المشترين الجدد.
فكر في إنشاء برنامج ولاء يكافئ المشترين بمزايا وعروض حصرية بناءً على المبلغ الذي ينفقونه.